春运即将开启，为提升公众出行服务品质，为春运做好各项准备，1月2日起，青岛城运控股交运集团即墨汽车总站以冬为“令”，以不懈行动写下新年便民服务的卷首语。

候车大厅内，即墨汽车总站“温馨家园”志愿者及员工们诚挚回应乘客提出的建议和需求，尽力帮助每一位乘客及时解决出行中遇到的不便和困难;他们主动提拿沉重行李，备好“爱心药箱”，提供“爱心送水”服务，为“特殊乘客”开放绿色通道并给予全程陪伴照顾，让焦急匆忙赶路的乘客在寒冷冬日里感受到“春天般的温暖”，营造平安便捷、温馨舒心的交通出行环境。

为助力保障乘客安全畅行，推动服务延伸，他们想方设法提升工作能效，并与相关部门高效对接协作，第一时间向乘客说明车次路况动态，在班次因不可控因素发生延误时，最大限度避免出现“人等车”的焦虑，以便乘客合理安排行程。一位经常乘车的乘客说：“每次来车站，看到热情的工作人员，心里就觉得踏实。他们非常敬业，而且能真切感受到是在用心为我们服务。”

“温馨家园”志愿者用实际行动诠释着“专业专注，用心用情”的服务理念，让每一位来到即墨汽车总站的旅客都能感受到暖心的行程。（文/胡维波）

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