为高效落实高速ETC推广发行工作，武黄运营公司崇阳管理所明确目标，拓宽思路，创新策略，积极开展全覆盖、立体化推广发行活动，加速站所全年高速ETC发行步伐。通过持续奋战，在今年11月30日完成年度任务的121%。

“动感”前行，“静舒”无忧。在ETC推广安装的征途上，完成ETC年度推广任务121%的成绩背后，是管理所“动静融合”策略的精准把握与深入实践。“动”，即主动式、上门式、跟随式”三种动态服务。结合客户需求，采取主动问询、上门安装、售后保障的方式，实现“即办、即装、即通行”的高效服务，让司乘“办得舒心，用得开心，随时放心”。“静”，即窗口问、网点推、电话访”三种静态服务。采取收费现场发放宣传册与咨询名片，电话预约或服务网点24小时办理的贴心服务，让司乘能够能轻松获取ETC的相关信息，并根据自己的时间安排，灵活选择办理方式。

“云端”速应，“线下”暖心。管理所锐意创新，构建了“线上+线下”的全方位沟通体系。在线上，依托“小水滴”直播团队的活力，开展直播活动157场，与“抖音”用户群体进行即时互动和精准交流，了解ETC用户的需求与困惑，为他们排忧解难，搭建起沟通的渠道和信任的桥梁。同时，依托微信群、朋友圈等网络平台，将高速ETC推广的触角进一步延伸。“线下”坚持“咨询=解决”的贴心服务原则，打破运营服务商发行界限，积极帮助客户解决各类咨询售后问题，做到客户有所求，服务必有所应。

“畅联”互动，“悦享”沟通。为全面升级ETC办理体验与服务品质，管理所积极践行“快速办理，售后无优”的承诺，建立站所ETC售后专属微信群，实现问题即时响应与解决，确保司乘在使用过程中遇到的任何难题都能得到迅速、专业的处理。针对跨省注销ETC设备的繁琐流程，主动介入，高效协助，消除重新申请办理的障碍，为公众便捷出行打通一条高效的“快车道”。

武黄运营公司崇阳管理所始终秉持“真情武黄，服务至上”的核心理念，不断探索ETC推广的新路径与新模式，致力于在速度上追求极致，在精度上精益求精，在温度上传递真情，全力助推湖北高速ETC发行服务的转型升级，为司乘人员更加便捷、高效、温馨的出行体验而不懈奋斗。（文图/崇阳管理所 董欢）

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