每年暑运对铁路职工都是一次不可忽视的考验，特别是在当前疫情反复无常，无数学子们考试结束都急切想要去度假旅行，随着各种出行需求上升，国铁济南局青岛客运段青齐5组在北京动车队干部职工引领示范下，夯实基础提高标准化规范化管理水平，保证列车安全，提升服务品质，充分满足旅客需求，不断的适应服务要求。

一、出务礼仪精神面貌展示：

青客心态：自尊自爱、开放包容、理性平和、向上向善。

青客理念：管理依规、作业按章、做人为善、处事正道。

二、列车作业标准化展示：

结合段开展旅客列车基础工作专项整治活动，结合11个整治项点和时间阶段，认真部署做好落实。一是深化开展标准化作业岗位练兵，规范作业流程和作业标准，不断提升服务质量;

二是加强出库卫生质量鉴定，做好途中卫生动态保持，利用长大区间对列车重点部位进行深度保洁，全面提升动车组列车基础卫生标准质量。

三、应急反恐查危演练展示：

认真落实2022年暑期旅客运输工作要求，加强安全宣传防止旅客意外伤害，落实好规定区段进行查危作业，熟练掌握安检消防、维稳反恐、应急预案等业务知识，确保应急处置有备，班组利用长大区间开展旅客列车反恐演练。落实客运部7号安全预警通知书要求，强化现场作业关键环节控制。

四、班组服务质量展示：

树立人民铁路为人民服务宗旨，落实首问首诉负责制，认真学习集团公司客运部客运服务质量预警通知书[2022]1号文，迅速落实，结合投诉预警开展趟车客服投诉预警学习培训，做好特殊重点旅客服务工作，针对不同旅客需求列车全体乘务人员积极主动的细心服务，在旅途中体现了青齐5组的团队爱心。执行“三要、四心、五主动”服务措施，全面杜绝运输期间批评投诉。

主动为旅客提供需求

五、用好科技手段服务重点旅客、做好列车收入工作。

组织职工认真学习新实行的“畅行码”业务，餐饮服务、补票升席、遗失品查找、商务座服务、重点旅客、疫情防控问题反馈、信息服务、畅行商城等功能，为旅客带来了更多的选择和方便。

认真开展集团公司违章乘车整治攻坚行动，结合暑运期间收入专项检查活动要求，落实增收节支工作要求，加强实名制电子客票核验和特殊票种查验，严格票据票款管理，加大升舱宣传和车补创收，努力完成趟车任务。

六、积极探索创新服务持之以恒的标准化规范化作业。

创新服务举措，商务座在旅客下车前征求意见，一等座在四星以上重点常旅客进行征求意见的方式，让不同等级旅客提出在列车上最需要的服务并征求旅行意见，我们尽可能的去满足实现旅客的这些需求。通过这些服务举措反馈的真实数据，从内促进分析预判推测旅客的心理需求，从外督促班组客运优质服务标准的建设。进行比对筛查着力提升真实质优的标准服务，既带动激活了乘务作业的主动性，又让乘务人员在保证安全、差异化核票的基础上更好的提高服务标准。在高速发展的客运服务中，通过差异化服务举措，抓住了经常出行的常旅客，提升商务座服务质量，增强了服务团队的拓展性，提高了服务人员素质有效充实服务项目。特别针对投诉问题降低了风险，积极不断带动职工差异化创新。作为一名党员列车长不仅要带领班组探索创新，还要持之以恒的标准化规范化作业。

严格落实高铁乘务党支部制度建设加强五乘一体联劳协作，充分发挥党支部战斗堡垒作用。团结带领广大党员、职工攻坚“四保”目标任务，以实际行动迎接党的二十大胜利召开。(潘波)

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