与以往的春运相比，2021年春节，因不少市民响应号召“就地过年”，今年的春运少了些许的人潮和繁忙。今年的春运发生了很多变化，面对这些变化和挑战，他们积极作为，车站值班员、工作严谨丝毫不差的线路工、时刻消杀防疫的乘务员……在春运的路上，呈现出一抹抹鲜艳的“色彩”，活跃在每位旅客的归家途中，让整个春运之路绚丽多彩，温馨感人。

即便客流量明显下降，铁路部门的服务也丝毫不打折扣。针对特殊时期疫情防控，铁路部门优化配置智能红外线测温仪，实行“无接触”测温，实现“零接触”、不聚集、有序进出站的模式，对人流较易接触的地点、部位进行不间断消毒，为旅客提供一个安全、舒适的候车环境。此外，铁路部门推行扫码点餐服务，减少车上人员就餐聚集的问题，同时周到的为就餐旅客提供用来装口罩的一次性塑料封口袋，还有静音车厢、无烟列车等等一系列便民举措，大大提升了旅客的出行体验。

针对疫情防控工作。为了确保全国各地人员返岗复工平安、顺利，铁路部门主动出击，为积极应对复工潮，开行多个定制专列。坚决做好疫情防控工作不放松，为各类企业的复工人员开辟一条便捷的直通路，避免了返程复工疫情传播，这为落实防疫工作、助力复工复产提供强有力的保障。同时，根据客流量的变化情况，铁路部门也加强车站、列车内疫情防控，增加红外测温，电脑数据分析等多种设备对进出旅客加强测量体温，加密保洁人员对公共场所的通风消毒频次。担当服务社会、服务经济的大任，贯彻坚守“人民铁路为人民”的宗旨，坚守疫情防控、保障国家发展的使命。

铁路部门始终坚持以服务人民为根本，在工作中以更加人性化的服务举措，不断提升服务品质、优化服务环境，最大限度地为老百姓提供优质的服务，让春运更安全、畅通、便捷，也更温情、温馨、温暖，让广大旅客感受到铁路人的热情与温暖，为打赢防疫攻坚战，保障春运安全稳定不断发力。

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