国家邮政局局长马军胜第一次走上部长通道，就丢失快递投诉回应记者提问：我国快递业发展已经进入了快车道，去年快递总件数达312.8亿件，连续5年增速超过50%，这是行业两百万职工共同努力带来的结果。目前政府部门接受快递申诉的四大问题分别是快递投递问题、快递延误、快递丢失和快递损毁。

应对投诉要从几个方面努力，一依据法律法规加强日常监管，对重要企业进行日常监管，二发挥政府12305申诉系统的作用，消费者不满意可以到政府这来申诉，政府会逐一调解处理，过去一年接受了136万次消费者的申诉，为消费者挽回5000万元损失，三引导和强化行业自律，支持中国快递协会签订服务联盟。

我们会解决快递三轮车和城市管理的矛盾。北京市去年安排57000辆快递三轮车上路，统一标准、统一标识、统一保险，加强管理，值得全国推广。国家邮政局要加紧国家标准编制。

马军胜就偏远山区农村的邮政服务回答道：邮政历来有人民邮政为人民的传统，法律规定也要求我们提供邮政普遍服务，我们会继续加大邮路投入，未来将有6%的边远地区有希望能通邮。

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