20载春秋更替，不避寒暑，坚守一线;1596公里旅程，日夜不息，笑脸迎送。上海铁路局杭州客运段宁波至广州的K209/210/211/212次列车长陈美芳把旅客的车票当成请帖，让铁皮列车承载了温暖的亲情服务。

“普速列车的速度虽然没有赶上动车组和高铁，但我们的服务绝不落后。”陈美芳的自信有其来源。自2000年开始，陈美芳的“爱心百宝箱”里，有从最开始的针线、水杯、地图，到后来的老花镜、为孕妇哺乳准备的帷幔，再到最近的充电宝……旅客有需要，陈美芳就留意，一颗竭诚服务之心始终如一。

去年春运前夕，陈美芳带领甬广车队一组，推出了“陈美芳亲情服务团队”微信公众号。旅客可查询列车时刻与换乘信息，也可查询杭州、广州两地的地铁和公交线路，甚至可以订餐。“用心服务不掺假，为旅客营造平安温馨的旅行环境”是陈美芳20年来的工作总结，也是她建立团队的初衷。

今年以来，陈美芳把全国道德模范孔胜东、杭州市第三人民医院的曾黎、党的十九大代表陈霞娜等甬广铁路沿线的行业“智囊”都纳入到她的亲情服务朋友圈，成立了“劳模智囊团”。旅客在途中需要服务，就可以借此求助。

“今年暑假前，我们制作了乘车安全宣传资料，到杭州市最大的农民工子弟小学——杭州明珠实验学校宣传，还制作了印有乘车注意事项的书签送给孩子们。”陈美芳介绍，车队还在火车上举行了“跟着安安坐火车”活动，用一只“小猴子”作为形象大使，教导孩子们安全出行。

“认识陈美芳这么多年，她几乎没有双休日，一心扑在工作上。”在陈美芳同事的记忆里，每逢休息日，她不是在单位学习铁路知识，就是带领队伍参加公益活动。

作为党的十九大代表，陈美芳既感到光荣，又感到身上的责任感与使命感。“工作就是要踏实勤恳，把服务旅客放在第一位，来自旅客的认可和鼓励是我最大的动力。”陈美芳说。

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