民有所呼，我有所应。2018年，宁夏公安交管部门深入贯彻以人民为中心的发展理念，紧盯交通管理业务难点、堵点，积极为群众提供更加快捷便利、公平普惠、体贴周到的交管服务，以实际行动回应群众对美好生活的向往。

全区公安交管部门把落实交管“放管服”改革20项措施作为全年重点工作任务，不等不靠，主动作为。就近办、便捷办，打通服务最后一公里。车检流程做“减法”，实现全国“通检”，检测站发放合格标志，保险网点代发免检标志。资源供给做“加法”，科目一、科目二考试、小汽车登记下放县区，4S店代办车辆入户。网上办、掌上办，开拓服务新领域。完善互联网交通安全综合服务平台，实现互联网、手机自主选号、预约考试、处理违法等131项自助服务，累计办理业务476万笔，综合排名全国第三。

一次办、马上办，再造服务新模式。实现一次排队、一站受理、一证即办、一窗通办、一次办结和微信、支付宝交费，申请材料减免75%，极大方便了群众。依法办、规范办，创新监管全覆盖。建立网上网下常态化巡查机制，实行异常业务研判和落地核查制度;依托语音平台，建立统一受理、内部转办、限时办结、及时反馈的投诉举报办理机制，力推监督全覆盖、问责“零容忍”，月均受理投诉举报已下降到个位数。

同时，“警保合作”提升服务水平。公安厅交通管理局与人保财险、平安产险加强合作，组建由交警、辅警与保险公司警保联动服务专员为成员的警保联动队，采取定点值守与动态巡逻相结合、交警带领与单独巡查相结合、徒步巡逻与摩托巡逻相结合、统一调度与主动发现相结合的方式参与事故快处快赔。逢重要节假日，在交管部门执法站、高速交警大队设立事故理赔“心服务站”，协同开展事故快处快赔和咨询指导、责任协调、事故救援服务等活动，为群众提供就近、便捷服务。在保险公司营业机构设立交管业务代办窗口和自助服务终端，提供人工、自助两种渠道为群众进行补换领驾驶证、信息变更、违法处理、车辆登记、缴税、核发临时号牌等业务。

实现网上自主选号，使用全国统一的号牌选号系统，投放新号提前公告，有效解决号牌发放不公开、不公平问题，群众在互联网已选号31023笔。实现网上预约考试。公布驾考日程，开辟网站、手机APP、车管窗口、声讯电话多渠道自主预约考试，已惠及247.54万群众。

实现网上自助处理交通违法，群众足不出户，即可通过互联网平台或手机APP处理交通违法、缴纳罚款，已办结交通违法缴纳罚款157.9万笔。实现医院体检信息警医共享，全区45家医院体检信息自动上传车管所，所有县区全覆盖，已惠及67.33万名驾驶人。实现网上自助处理轻微事故，通过手机APP对轻微事故网上定损、理赔，已在线快处11278起。实现交管12123语音服务。通过拨打12123语音服务电话，为群众提供交管业务咨询、违法查询、事故查询、业务受理、进度查询、信息变更、考试预约等便捷服务。平台5月份上线以来，累计话务量达到104701笔。

(新媒体责编：news)