为保障“双11”快递业务旺季期间全省邮政业服务质量和安全工作平稳运行，切实维护消费者合法权益，日前，河北省邮政管理局多措并举，加强旺季期间申诉处理工作。

一是加强旺季投、申诉工作培训。旺季前夕组织举办全省邮政业安全服务保障暨投申诉工作培训班，结合重点案例，就邮件快件丢失损毁、延误及索赔难等热点问题处理情况进行深入分析,邀请省消费者协会专家对处理邮政业消费者投诉有关问题进行了详细讲解，全面部署“双11”旺季期间投、申诉处理工作。二是畅通投、申诉处理渠道。印发《关于做好业务旺季投申诉工作的通知》，督促企业加强一线员工的培训，在揽投环节主动向用户进行必要解释，减少用户投、申诉。要求各市局、各企业报送申诉工作负责人和值班人员名单，建立旺季期间投、申诉工作微信联络群，畅通投、申诉工作渠道。三是加强旺季期间值班值守。申诉工作人员实行旺季“双人”24小时值班制度，及时协调处理申诉量异常、骤增等突发性事件。同时，要求各企业也相应做好旺季期间值班值守工作。四是建立投、申诉工作联动机制。加强与市场监管部门的衔接与联动，将申诉处理工作中发现的行业运行、服务和安全问题及时报告市场监管部门。做好旺季申诉高峰时间、平均申诉数量、最高日申诉数量等情况预测，指导各市局、各企业及时调整工作部署，合理调配人员设备，提升工作质量。

河北局表示，下一步将继续加大申诉处理力度，切实维护消费者合法权益，保障旺季期间行业平稳运行。

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