近日，山东省邮政管理局举办全省邮政业消费者申诉处理工作培训班。各市局分管负责人及申诉中心工作人员参加培训。

培训邀请国家邮政局申诉中心专家对邮政业消费者申诉中心纠错标准和相关考核规章制度进行了重点讲解。培训还通报了2017年全省邮政业消费者申诉处理情况和申诉处理薄弱环节，同时结合日常工作经验和案例，提出申诉处理工作具体要求。

山东局提出，2018年全省邮政业消费者申诉处理工作一要坚持问题导向，高度重视申诉处理工作的重要性。要站在“以人民为中心”的政治高度，从解决问题、提升申诉处理能力和水平上下功夫，切实做到保障消费者合法权益。二要突出标准意识，持续加强申诉工作规范化建设。针对申诉处理工作的特点，不断规范工作流程，突出服务标准，进一步加大申诉工作规范化建设。三要解决服务短板，不断提升申诉处理工作能力和水平。对投递服务、投递延误、损毁丢失等影响行业申诉服务质量的突出问题，列出清单，督促企业切实采取措施逐一解决。各市局要提高重视程度，依法履行工作职责，强化运用数据分析，全力提升消费者对申诉处理工作的满意度，为推进全省邮政业健康发展作出积极贡献。

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