9月5日，中国邮政速递物流股份有限公司与上海易果电子商务有限公司签订战略合作协议，全面开启与易果生鲜电商平台的仓配和冷链业务合作。而在此前，上海邮政速递物流与易果生鲜合作已有1个月，探索在生鲜电商市场打造新的业务增长点。其创新服务领域、拓宽服务渠道、提升品牌效应的做法具有一定的示范意义。

经过一个多月的运作，截至9月18日，上海市邮政速递物流分公司易果生鲜项目共产生业务量9.5万余件，形成业务收入82.53万元。该项目已成为上海速递物流冷链物流业务的一道亮丽风景线。

积极备战拉开序幕

易果生鲜成立于2005年，是国内知名生鲜电商平台，经营水果、蔬菜、水产等品类共4000多种产品。8月，上海速递物流宝山崇明区域分公司与易果生鲜开启冷链物流业务合作。

易果生鲜上海出货仓在宝山崇明区域分公司友谊路营业部服务范围内。在易果生鲜项目启动之时，上海市分公司市场部牵头，会同网运部、运控部、处理中心和客服中心等单位举行协调会，对易果生鲜项目资源配置、业务操作流程、应急方案等进行了统一部署，并明确了每日22点增加1辆市趟固定加班车，专车发运易果生鲜邮件，以确保当晚在仓库现场收寄的邮件全部及时赶发。宝山崇明区域分公司市场部牵头成立了源头项目组，负责项目的具体运作，包括邮件揽收、邮件全程时限和投递质量监控、异常情况处理等。同时，进行投递信息和投递质量预报，建立项目沟通微信群，每日监控、通报项目邮件发运与投递情况。

为做好易果生鲜项目售后服务工作，项目组还派人专程前往位于济阳路的小米公司客服中心，学习小米客服操作流程中的经验和做法，并将其带到基层，为项目组处理操作人员和客服人员现场授课，完善了易果生鲜项目客服操作流程。

全力以赴吹响号角

8月中旬，易果生鲜项目出货量猛增，日均量高达近6000件，寒气逼人的生鲜仓库场地内堆满了待处理的邮件。友谊路营业部工作人员发扬“知难不畏难、吃苦不怕苦、受累不说累”的精神，连续多日奋战在仓库里。

上海市分公司优秀党员、友谊路营业部经理郑粮以身作则，没日没夜地在现场指挥调度。宝山崇明区域分公司市场部经理助理薛群作为项目负责人，巾帼不让须眉，协助现场指挥，贴单、封装样样行。友谊路营业部营销员杨磊是位“80后”的小伙子，重活累活抢先干，哪里缺人就跑去哪里，连续多日超负荷的工作量不仅没有压垮他，反倒激起了他的工作斗志。他说：“只要客户满意，大家的付出就有意义。”在冷库生产现场，无论是党员干部还是普通员工都忙得不亦乐乎，只见大家原本穿着的棉衣被堆在了一旁，高涨的工作热情战胜了冷库里的低温。

为支撑业务发展，在人员方面，宝山崇明区域分公司合理增派人员，先后调拨和划转了3名人员，另招外包装卸工作人员4名，有效缓解了人员紧缺的问题;在车辆方面，区域分公司分管领导负责联系并督促安排每天的趟车加车事宜;在支撑方面，将热敏打印纸的使用等工作安排到位。

强化跟踪确保质量

宝山崇明区域分公司从源头实物信息把关、加强信息化管理和主动服务到对项目进行优化升级、全程跟踪，为整个项目的顺利运行保驾护航。

在实物管理方面，宝山崇明区域分公司制定了严格的监控措施和流程，在出货现场，主要对货物进行清点、检查标签，核对送货地址、单号、件数等相关信息，对包装有问题等存在异常情况的货物进行记录并备案，以便后续处理，确�；跷锓⒃说淖既沸�。在信息处理方面，他们利用各类报表将数据进行汇总，有效监控整个项目的运行情况。针对货物一票多件给清点核对工作带来的难题，项目组对每日的邮件信息和货物进行一一核对，保证与当日实际的发货情况一致。同时，项目组对配送情况进行实时跟踪监控，随时统计配送及时率及延误率。此外，他们对各类异常情况做到及时统计、反馈、处理，与上海市分公司相关部门及上海速递物流处理中心保持密切联系，发现问题及时协调解决，有效保证了项目运行质量。

(新媒体责编：wb001)