为提高全省邮政快递行业整体服务质量和服务水平，推动全省邮政业健康持续发展，日前，河南省邮政管理局举办全省邮政业服务质量培训班。全省17个市局、邮政企业、重点品牌快递企业分管服务质量负责人和申诉处理人员等80余人参加了培训。

培训对2019年及第一季度全省快递市场监管情况、省邮政业申诉中心对今年1-4月份邮政业服务质量情况进行了通报分析，邀请相关专家对邮政业相关法律法规知识进行讲解、对怎样提升申(投)诉处理技巧及如何与消费者有效沟通进行授课，同时结合申诉典型案例进行讨论分析。此次培训丰富了参训人员的理论知识，提升了业务能力，取得了很好的效果。

培训提出，在今后工作中一是要统一思想，提高认识，切实提升快递企业服务水平和服务质量，特别要做好疫情期间的服务工作;二是邮政管理部门加大执法监督力度，维护市场秩序，保障邮政业健康持续发展;邮政快递企业加强管理，进一步做好末端投递服务工作;三是申诉处理人员要提高依法处理消费者申诉能力，维护消费者合法权益，切实提升服务质量和服务水平。

(新媒体责编：zfy2019)