2021年铁路暑运7月1日拉开帷幕，8月31日结束，共计62天。暑运期间，全国铁路预计发送旅客7.5亿人次，与2019年基本持平，客流高峰日预计发送旅客近1400万人次。

铁路部门坚持以旅客需求为导向，充分运用12306大数据分析掌握客流规律，精准实施“一日一图”，持续优化客运产品供给，不断提高服务品质，努力让旅客出行体验更美好。

精准增加运力供给。在基本列车运行图基础上，重点针对暑期旅游出行需求，增开宜昌东至上海虹桥、西安北至青岛西等跨局集团公司直通临时旅客列车100列，延长济南西至珲春、长沙南至上海虹桥、贵阳北至武汉等7列旅客列车运行区段。及时在热门方向和线路增开旅客列车，动态满足旅客需求。充分发挥高铁成网运营优势，安排动车组列车重联运行。加大普速旅客列车开行力度，提高车辆运用效率，对在主要城市间开行的列车特别是进京、进沪、进穗列车加挂车辆、满编运行。坚持开好公益性“慢火车”，服务老少边地区人民群众出行。

持续提升服务品质。认真落实卧具备品、环境卫生等基本服务，大力倡导用心服务和个性化特色服务。针对暑期儿童旅客增多的情况，加强哺乳室和儿童娱乐设施运用。加强老幼病残孕等重点旅客预约服务，提供全流程帮助和引导。保留人工服务和现金购票等传统服务渠道，保障老年人和脱网人群顺畅出行。

确保汛期铁路运输安全畅通。坚持把高铁和旅客列车安全作为重中之重，严格落实防洪重点处所汛期看守和雨中监护制度，对部分山区运行的旅客列车采取夜间运行改白天运行、限速、停运等举措，实行主动避险。强化站车安检查危、乘降组织、应急疏导、治安管理等工作，确保旅客出行安全有序。

严格落实疫情防控措施。统筹做好站车疫情防控和铁路暑运服务工作，严格落实站车测温、通风消毒等防疫措施，引导旅客加强自身防护，营造健康安全的旅行环境。

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