日前，天津市首条“迎全运主题”公交正式首发，全新的公交车厢设计，头等舱般的周到服务，展现着天津公交窗口服务的新形象。而作为首辆全运主题公交的驾驶人，回江涛在这份“事业”上已经耕耘了20年。

1997年，回江涛从部队转业进入公交集团，开始公交驾驶员工作。也就是在这一年七月，回江涛入了党，从入党的那一刻起，回江涛就把党支部的叮咛“全心全意服务的理念”深深刻在脑海里。

“虽然我的职业装的颜色从军装变成了天湖蓝的工装，但是党徽的位置从没有变，永远挂在我左胸上，因为我觉得那是党离我最近的地方，也是给我力量的源泉。当我干工作或遇到困难的时候，它总是给我一种力量的支撑。现在我已经不是为了工作而工作，而是把它当成为百姓服务的一份事业来干。”回江涛说。

几年间，回江涛始终用实际行动贯彻十项共产党员服务承诺和三十二项人性化服务，始终把“六净两无”清洁标准当做车厢卫生清洁的基本要求，让乘客在温馨舒适的车厢环境中随时能够闻到淡淡的茉莉茶香，体验到单程二十五公里无一张纸屑的洁净。

通过观察不同乘客的实际需求，他不断升级公交“头等舱”五大系列服务举措。改善了冬夏两季坐垫的舒适度，张贴了防盗防遗失提示语，添置了暖水瓶和沿途导游图，增加了爱心雨伞的数量。由于乘客老龄化，车上突发疾病的情况比较多，为了能在最短的时间内抢救生命，做到有效帮扶，回江涛在车厢内安装了AED心肺复苏机，并配备包括十几种外用应急设施的急救箱，创建了全国第一个AED公交车厢急救角。

在提升车厢服务硬实力的同时，他自学哑语，总结出 “头等舱、欢迎您、问声好、微笑迎”等一套具有头等舱特色的哑语服务;在日常车厢服务中提炼出“笑、看、听、说、帮、释、容、让”八字服务诀窍，进一步提升自身服务水平和服务内涵。

回江涛的精品热情服务让许多乘客受到感动，而感动之后就是乘客对共产党员号车厢的信赖和认可。之前的失物招领栏慢慢变成了“点赞温暖角”，一张张小巧精致的纸条上写着“这位司机师傅真好、为热情服务点赞”，“整洁的车厢，温馨的微笑，给乘客一个舒心的环境”……简短的话语让十米车厢充满了温暖与感动，也见证了他用心服务乘客的付出与回报。

公交驾驶员的方向盘关系整车人的生命安全，眼观六路耳听八方的高压工作环境使得回江涛有一套自我减压的方法。“做驾驶员，你要学会心理调整。不管上班的头一天有多大情绪，你要学会减压、调整心态，以饱满的热情和良好的状态投入到运营工作中。首先安全是第一位的，它是重中之重，其次要给百姓一个良好的氛围，第三以最热情的服务迎接四面八方的游客。”

回江涛的工作信条是为老百姓开一辈子平安、幸福、快乐的公交车。

(新媒体责编：wb001)