一年春作首，万事行为先。为进一步推动2023年征费业务相关工作有序落实、高效开展，福建高速集团南平公司顺昌管理中心以开局既决战起步既冲刺姿态，努力在“深学争优、敢为争先、实干争效”中走在前头，开起“冲冲冲”模式，以务实高效推动工作落实，打好征费管理“主动仗”。

“学”字为浆，促人员业务更精专

稽核办牵头组织开展业务学习，以建设一支业务精、能力强、素质高的员工队伍为目标，将理论学习与提质增效相结合，充分利用线上线下和班余碎片时间开展多样化的学习培训，引导员工熟悉政策规定、熟练规范操作，将业务知识学懂、记牢、用实。完善案例分享总结提炼机制，注重学在平时、干在平时，及时弄清工作中遇到的疑难问题，梳理总结经验教训，提高应急处突能力。通过班组互学、骨干帮带、定期组织业务考试，提升全员业务能力，精通业务规范。

“管”字为舵，促业务管理更精细

不断提升稽查业务能力，进一步强化稽查工作、规范岗上行为。做好日常稽查和专项稽查工作，形成稽查工作的高压态势，在稽核打逃、入口治超、保通保畅、现场管理等方面深挖潜力，全力维护良好的收费秩序。严格落实一级审片制度，真实反应各班收费现场、文明服务、劳动纪律等情况，通过稽查工作的有效开展，规范收费员服务意识，提高通行环境。

“馨”字为帆，促服务水平再提升

牢固树立“出行即服务”理念，始终坚持从出行者的角度去分析问题、解决问题，把司乘人员的“急难愁盼”放在心上，从服务态度、服务细节、服务意识入手，立足工作实际，结合车流特征、积极主动为司乘提供道路咨询、便民利民等服务，持续推进重大节假日保畅工作有序进行，打造社会认可、司乘满意的服务形象，彰显高速人的责任与担当，以实际行动服务人民群众美好出行。

下一步，顺昌管理中心将持续在强化业务能力、深化业务培训、提升服务水平上下功夫，进一步理顺各项工作流程，全面提升收费业务及文明服务水平。(福建高速集团南平公司 饶日腾)

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