由于面向年满5周岁未满12周岁的小旅客,东航推出了无成人陪伴儿童服务,每逢节假日,在东航航班上,旅客总能看到独自乘机旅行的小旅客。前不久,东航MU5223航班又迎来了一位特殊旅客,由于这位小旅客已超12周岁,不能享受东航无成人陪伴儿童服务,所以,东航专事专办,为小旅客带来了一场特殊的陪护引导。

“MU5223航班有一位独自成行儿童,因超过年龄,不符合UM(无成人陪伴儿童旅客)标准。”进港请地服人员注意引导,在东航西北分公司地服部旅客一分部调度席位接到机上协助保障信息之后,东航西北分公司地服部相关工作人员就积极行动起来。在接到这名特殊小旅客后,东航西北分公司地服部相关工作人员经沟通才知道,这名特殊小旅客是一位名叫“小阿卜杜”的维族小帅哥,由于家人不能陪同出行,且因年龄已超12周岁无法办理“无成人陪伴儿童”业务,只能独自从宁波乘机出发前往西安,在西安咸阳机场等候一天后,再转机MU9015航班前往新疆和田。考虑到小阿卜杜的人身安全,东航西北分公司地服部相关工作人员一方面将该情况上报值班经理,另一面根据值班经理的要求安排专人全程陪护这位特殊小旅客,不但为他准备了热水、手纸、毛毯等生活必需物品,买来了玩具,还根据他的饮食习惯提供了可口的餐食。

鉴于目前疫情防控形势严峻,为避免因核酸结果超期影响小阿卜杜的行程,东航西北分公司地服部工作人员还贴心地用自己手机为小阿卜杜申请亲属码,带着他进行了核酸检测,在核酸检测结果出具后,并提前将小阿卜杜的情况反馈给和田防疫部门,为小阿卜杜的出行做好了铺垫。

大手拉小手,温暖一路行。暖心保障维族小旅客独自乘机回家,东航西北分公司的这场特殊陪护引导不但让小阿卜杜露出了纯真笑容,还收到了小阿卜杜家长的高度赞扬。

(新媒体责编：pl2022)