19日，湖南省长沙市工商局召开市汽车销售行业行政指导会。

红网长沙6月19日讯(时刻新闻记者 沈梦艳 )为进一步规范汽车销售服务行业经营行为，促进汽车销售行业健康有序发展。今日，湖南省长沙市工商局召开市汽车销售行业行政指导会，长沙206家汽车销售企业参加。

近年来，长沙汽车行业蓬勃发展，已形成9家在全国有影响力的大的汽车销售集团。据不完全统计，目前长沙有品牌授权的汽车经销商(4S店)220家，授权经销商网店达到1106家。2016年，累计完成乘用车(新车)销售80.4万辆，二手车置换交易37.5万辆。

根据长沙工商12315热线和长沙市消费者委员会统计，2016年1月1日至2017年6月1日，长沙工商12315热线、湖南投诉在线共受理汽车销售及售后服务投诉2150多起，占总投诉量的10%，在所有商品和服务的投诉量中居于首位。其中，质量、合同和售后服务是汽车消费投诉的三大热点，内容涉及霸王条款、不正当竞争、订金纠纷、强制购买指定商业保险、三包承诺不兑现、变相涨价乱收费等。

“一些新车在保养期内由于汽车质量不过硬，加上售后服务不到位，刚过保养期就出现问题。” 长沙市工商局党组副书记、副局长潘虹举例，消费投诉还表现在部分汽车经营者售前引导消费者，一旦汽车交付出现困难或途中出现问题，经营者往往以各种理由拒不承担责任;某些经营者在新车销售过程中在随车附件上做文章，或者刻意隐瞒汽车辆的真实情况，严重侵害消费者的合法权益。他要求工商机关、各区县监管单位着重加大宣传普法力度，加大行政指导和市场监管，汽车销售企业对存在的虚假宣传、商业贿赂、欺诈消费、霸王条款、假冒伪劣等行为要加以改正、规范。

针对消费者反映集中的焦点问题，长沙将建立维权联络员制度，按辖区由工商所督促企业设立专门的部门或人员负责消费维权工作，担任联络员;建立从12315消费投诉举报指挥中心至工商所，工商所至企业联络员的维权通道，实现工商所维权专员与企业联络员的无缝对接;建立消费投诉预警制度，由12315指挥中心进行数据统计，对于连续两个月内投诉量在行业排名位于前十位的企业，由12315指挥中心发出预警，由辖区工商所派员进驻“查原因”“找措施”，予以行政指导。此外，实行诉转案制度，对于连续三个月内投诉量位于行业排名前十位的企业，进行立案调查，对于无正当理由，超过法定时间不能完成调解或处理的投诉、举报，按照《消费者权益保护法》的规定，以涉嫌“故意拖延或者无理拒绝的”行为进行立案调查。

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