“注册时说一个工作日就能退押金，到现在快1个月了，我还没收到押金退款!”近日，市民张先生向南都反映，他是幸福叮咚共享汽车APP用户，注册时缴纳了1500元押金，根据平台押金申退规则，最快申退后的一个工作日内就能收到押金退款，但他至今一个月仍未收到押金退款。幸福叮咚APP客服对此回应，由于自动退款通道异常，财务在安排人工手动退款，处理需要一定时间。

用户：申退一个月，仍未收到押金

家住番禺区的市民张先生介绍，他在家附近见到有幸福叮咚共享汽车点，“我想试一试!”于是下载了幸福叮咚APP，上传了驾驶证信息，缴纳了1500元的押金后，成为该平台的用户。张先生出示该平台的服务协议显示，这1500元押金包含了500元的违章押金和1000元车辆押金，其中租车完成后15个工作日后可选择退还违章押金，违章押金将于成功申退后的10个工作日内原路无息退还;另外500元押金在租车完成后3个工作日后可选择退还车辆押金，车辆押金将于成功申退后的1个工作日内原路无息退还。

张先生在3月31日使用一次幸福叮咚共享汽车后，体验不太好，取车和还车都需要到指定的停车点，“这些停车站点有点少，不太方便”，而且车子内部“有点脏”，让张先生不想继续使用这款共享汽车。张先生按照要求向平台申请退押金，快一个月了，客服人员只是不断回复“抱歉，这边会催促财务部门尽快安排”、“已经给您加急处理了，请耐心等候”，却迟迟未收到退款。张先生目前已向“12315”致电投诉，“工作人员让我等消息”。

客服人员：积压人数较多，在排队处理中

在新浪黑猫投诉APP上，南都记者见到关于幸福叮咚的投诉多达1795条，绝大多数投诉是针对幸福叮咚没有在规定时间退押金。一名网友称：“在幸福叮咚APP上成功申请退还押金后，状态一直是‘待退款’。从4月11日至4月30日多次联系其客服都是回复‘安排处理了，请耐心等候’，并未达到退还押金的目的!”另一网友刘兰春称：“1月30日开始申请退押金，至今3个月了，仍然没收到押金退款。”商家“幸福叮咚广州”给很多网友投诉下面的留言都是：“您好，押金申退进度您可 在APP查看进度，详情可拨打4008848×××查询或在线咨询微信公众号‘幸福叮咚广州’。”

南都记者尝试拨打幸福叮咚客服热线，电话无法接通，随后下载登录幸福叮咚APP，通过转人工在线联系客服。针对多起用户反映的押金未退问题，客服人员对此回应：“自动退款通道异常，财务在安排人工手动退款，申请退押金积压的人数较多，已经在排队陆续处理中。”客服人员表示，技术同事也在对系统异常问题加急处理中。

现场走访　取车点冷清，车上积满灰尘

南都记者下载幸福叮咚APP后，发现其主要是在番禺、白云、花都等区域设置取车点，取车点通常显示有2-5辆车，多数取车点位于地铁站附近。在嘉禾望岗地铁站附近的取车点，记者见到这个停车场内主要停放共享汽车，除了两辆幸福叮咚的共享汽车外，周围还停放有联动云、首汽共享等品牌的共享汽车。和其他外观崭新、高颜值的共享汽车相比，幸福叮咚车的外观和样式显得老旧。

停车场对面是顺丰快递点，一快递小哥介绍，该停车场主要是共享汽车停放，由于近地铁站和公交站，平时来取车和放车的人不少，“一天有十多二十个，主要集中在晚上6点到8点时间段，不少人都背着行李大包小包出行的”。

在江夏村地铁站外的取车点，记者见到整个停车场仅有一辆幸福叮咚可取，该车已经积满灰尘，在原地等候约半个小时，也未见到有用户来用车。

律师说法　公司不及时退还押金属违约

现场另一款共享汽车的用户表示，他使用的这款共享汽车押金是690元，申请后大概15个工作日后可退，用户除了缴纳现金还可以凭借芝麻信用积分来用车，“芝麻积分700分以上就能用了，很方便，也免除交押金的风险!”

广东法制盛邦律师事务所律师邓刚表示，共享汽车的使用者与服务提供方之间存在合同关系，双方应当按照合同履行自己的权利义务。如果双方约定了押金退还的期限，那么就应当按照约定退还。如果公司以其他理由没有及时退还押金，比如说内部系统故障，这应该是属于其自己的行为所造成的后果，应当是属于违约行为。市民可以向消费者权益保护组织进行投诉，也可以联合未收到退款的其他用户共同起诉该公司，除了要求其及时退还押金之外，对于共享汽车服务提供方违约对其造成的损失有权要求赔偿。

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