2023年5月2日中午11点40分，湖北交投襄阳运营公司襄阳西收费站入口2号车道，一辆车牌为鄂F开头的二型专项作业车驶入襄阳西入口2号车道。司机接到入口收费员发卡后发现车辆无法点火启动、经多次尝试无果后告知收费员车辆发生故障，收费员立即将情况报告监控室，正在监控室一线督导的管理所值班领导刘辉第一时间收到汇报。

正值“五一”期间，现场车流量高达平日3倍有余，故障车辆若不及时处置极有可能造成严重拥堵，眼看入口车流已逐渐缓滞，值班领导刘辉当机立断，来到食堂门口召集正在就餐的职工前往收费现场进行处置。刚打好饭还没来得及吃上一口的职工们志赶紧放下碗筷，急速走向收费现场。

到达现场，值班领导刘辉立即安排女职工到入口各车道疏导车辆，并与司机沟通达成协作方案后，立刻暂时拦停相邻车道车辆，全体男职工一起上手合力将重达12吨的故障车从车道推至广场安全地带，随后收费人员立刻用反光锥在车辆后方设置警示带，提醒过往司机降低车速。并迅速协助司机拨打了救助电话，十分钟后，在现场工作人员和救援人员的引导和协助下，故障车辆调头从出口车道驶出收费站、开往维修厂进行检修。

五一节假日期间，襄阳西管理所一方面制定措施优化站口物资设备及人员安排，同时制定车流高峰处置流程、车道特情应急处置流程、机电设备及系统故障应急处置流程、站口信息报送流程，并对各项工作作出具体要求。管理所领导严格落实24小时值班制度，增加应急备勤力量，始终值守一线，靠前指挥，及时处理、解决有关问题，确保信息报送及时，进一步提高突发事件的应急处置能力、为广大司乘出行保驾护航。(张环)

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