五一小长假临近,客流量激增,对重点旅客做到重点服务,西安客运段广州车队的董磊车长和列车员用自己的实际行动,真正诠释了全心全意为人民服务的宗旨。

2023年4月25日,西安始发开往广州的k84次列车上,11号车厢的旅客张先生提出换铺需求,由于其爱人坐着轮椅,购买了中铺,希望董车长能够帮忙协调换到下铺。了解情况后,董车长来到10号车厢的残疾人专用铺位,与使用该铺位的旅客进行协商,得到旅客的同意后,董车长立即安排了换铺事宜,同时,交代10号车列车员江桂华和任淑敏,行车途中要多多关心旅客的需求,全程提供送水服务,逢餐点主动询问,到站做好重点帮扶工作,确保旅客平安到达。

26号14点10分,列车到达广州站,董车长早早来到10号车厢,做好旅客下车准备工作。列车停稳后,董车长帮助张先生拿行李,扶着轮椅护送李女士下车,得知两位还需要中转,又送两位去找车站工作人员,完成交接工作。

保证旅客安全抵达目的地是我们的首要职责,及时帮助并妥善安排重点旅客更能彰显铁路人的服务态度和责任精神。董车长及列车员的态度及服务为之后的工作打下了坚实的经验基础,未来会更进一步做好服务工作,为铁路事业的蓬勃发展添砖加瓦!(王儒)

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