“D776次列车乘务员请注意，车站即将放行，请做好准备。”伴随着车站广播和熙熙攘攘的人流，春运工作已进入尾声……

2023年2月11日，由西安客运段西安一队动集10组担当的D776次列车，西安站开车后，7车乘务员董莹在车厢核验车票，发现一对聋哑夫妇，带着一个五六岁的小男孩，互相比划着手语。董莹随即试着用交互机打字的方式和他们进行交流，了解到他们要回达州。董莹第一时间将重点旅客的情况告知列车长杨辉，并及时给他们送上一杯热水。通过沟通得知：他们行李较多，没有家人来接，下车出站不方便。列车长杨辉立即联系达州站，将重点旅客情况和需求告知车站值班员，并叮嘱董莹途中对他们重点关注，做好接打开水、如厕引导等重点服务。旅客对列车工作人员的服务非常满意，多次竖起大拇指表示感谢。

列车终到达州站，董莹帮旅客把行李拿到站台上，列车长杨辉与车站值班员办理交接，将他们交到值班员手里。旅客激动的握了握列车工作人员的手，表达着感谢之情。

多么温馨的一幕，在这个寒冷的冬天、年复一年的春运中、这个期待三年的回家路上感受着列车工作人员暖暖的关爱关心……

动集10组像她们胸前的石榴花胸针一样，真诚、善良、热情、大方……她们带着石榴花的热情，用心服务好每一位旅客。用热情暖心的服务，严格落实“平安春运、有序春运、温馨春运，让旅客体验更美好”的春运奋斗目标，确保全年工作良好开局，实现开门红。(通讯员：申若诗)

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