2023年随着“回家过年”的热闹景象不断升温，列车上每天都发生着“归家人”与列车员之间的故事。

西安客运段动车二队厦福16组值乘的G860次平潭-西安北的列车在福州站停时。列车长郝倩在4车车门处一边指引旅客车厢方向一边与车站值班员进行交接。这时，一位中年人扶着一老人缓慢的走了过来，郝倩车长连忙上前扶过老人得知老人独自乘车：“列车要关门了，先上车吧，开车我会将老人送去自己座位的，您放心吧!”列车长接过中年人的行李上车联控关门，间隙中年人忙告知列车长：老人已有84岁高龄，是独自一人乘车，到西安北站行程很长，我是她儿子这个是我电话号码，感谢感谢啊!车门关闭时列车长大声说到：“请放心，一定将老人家平安送到!”车门关闭后，列车长一手拉着行李箱一手老人送到座位上，行李安置好，杯子里的水接满，介绍了卫生间方向和安全事项，并嘱咐岗位列车员多关注老人，及时送水……老人家感激的握着郝倩车长的手说：“谢谢列车长，你真是个好人呀!”“不客气，这是我们应该做的，您后续有什么需要帮助的地方就找我们工作人员!”巡视完车厢给老人儿子打了电话报平安，并了解了老人身体状况和常用药的位置服用情况……

一路上，全列车厢满员至556人，共服务旅客1683人，列车上发生的大大小小的事情在车长郝倩的处理下变得井然有序，在这样的情况下，列车长和岗位乘务员时刻关注着老人。在快到达西安北站前，郝倩车长提前联系车站工作人员说明情况，同时也给老人的子女打去电话，告知列车几点到站，在出站口等待工作人员送老人出站。

21点05分，列车缓缓驶入站台，列车长郝倩已经搀扶着老人等在车门处，下车时，老人再次感激地拉着郝倩的手说：“现在铁路的服务太好了，怪不得我的孩子们这么放心的把我这老太太交给你们照顾，太感谢你们了!”

2023年春运一件件小事累积出了平安、有序、温馨的承诺。(通讯员：魏雪娇)

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