“你是那夜空中最美的星星，照亮我一路前行……”。没有音乐没有伴奏，1月18日中国铁路西安局有限公司西安客运段汉广三组担当的东莞东—汉中K767次列车广州北站开车后，一曲清脆激荡的童声在软卧10号车厢的走廊响起，乘车返回汉中西乡的妈妈旅客刘女士和她的一个8岁、一个5岁两个男孩，一起为给她们好不容易换得下铺的列车员胡洁，真心的感谢唱歌。这首歌曲有种莫名的“魔力”，伴着旅客们踏上温馨而徜徉的春运归程。

      胡洁，今年47岁，从事客运乘务工作28年，从绿皮车时代一直到现在的空调车，从以前的跑北京、跑汉口、跑广州直到现在跑东莞东，西安客运段陕南地区的几趟列车她都跑了个遍。多少年来，胡洁在不同线路、不同班组，兢兢业业，用自己的执着和热情服务着万千的旅客，是同志们心目中的“好模范”“好大姐”，旅客心中的“好职员”。

        用心出精彩，细节显华章。在日常工作中，胡洁一直把注重着服务的过程和标准的落实。停车时她会组织好旅客在车门口有序地上下车，确保旅客临门一脚的安全；开车后检查完车门她会认真地巡视车厢，探访刚上车的重点旅客，给他们送去温热的开水；有时候遇有部分旅客问事，她会耐心地对相关问询进行解答，让旅客把一个个疑惑变成浓浓的满意。在车厢里，她就像一只勤劳的小蜜蜂，每当大站到站前后，她总会及时进行车内卫生整容及厕所清理，每站不落；每位旅客下车前，她都会提前点对点叫醒做好准备、收拾好随身携带物品，并主动地帮忙搭手拿至车门口。每一个铺位旅客下车后，她都会重新卸装新的枕套、被罩和小单，“一客一换”的清新卧具打造了每位旅客美好体验的基础过硬。

       服务无止境，一岗亦多能。作为列车兼职红十字救护员，胡洁对红十字药箱里的药品、耗材和器械品类、数量都如数家珍，熟知每类物品的性能及使用方法。她平常自己潜心研习了常见病症的判断和救助方法，旅客的外伤简单包扎、老年旅客请求测量血压，专业的药械使用她都游刃有余；小儿发烧咳嗽拉肚子，大人头痛脑热不舒服，她都会先期了解大概情况，是医生旅客的好助手，是列车重点旅客的及时雨，更是列车长圆满处置的智多星。胡洁同时又是班组的兼职广播员，每当列车始发，大站到站前后，列车广播里总会传来舒心温和的宣传播报。春运列车乘车旅客多、老人小孩多、物品行李多工作量比平日陡增繁巨，胡洁佩戴的防疫面屏下时刻都会看见呼吸哈气的湿气印迹，她连忙擦擦水渍，继续投入下一项工作。笑容满面、有问必答、用心服务、不知疲倦，是她练就的专属招牌动作。

       润物细无声，处处有留香。胡洁说，自己最大的心愿，就是让旅客坐自己的车没有遗憾；自己最大的幸福，就是每位旅客下车时对自己高兴地挥手说再见。朴实的话语，没有修饰更无需渲染，多年来她探寻出自己的一套《胡洁六心服务法》即：对旅客热心，对老人贴心，对儿童耐心，对病人关心，对孕妇细心，对残障旅客暖心。2022年，胡洁得到旅客12306表扬196件、乘务中日均1件，旅客锦旗表扬6件，旅客便签留言82张，许多旅客热情地主动与她攀谈、找车长口头表扬，每趟车每个班已是一种常态。她是西安客运段安康二队日常旅客服务、奋战春运的模范标兵，她的敬业精神、服务旅客的专业和用心，影响和带动着周围同事以极大的激情投入到奋战春运的大战场。

        胡洁和她的同事们，就是班组党支部带领职工群众春运奋战中最美的星星，温暖了万千旅客回乡的旅程，带着大家一起实现春节团员、憧憬未来和撒播希望的美好期许，激漾起人们踔厉奋发，勇毅前行的动力和信心。（通讯员  王金成）

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