企业的文化管理是以人性化管理、象征性管理、情境式管理为特征的管理方式,是相对于硬性化管理而言的柔性化管理。换言之是依变化的情境而确立管理的方式与管理的风格,通过“文化力”的作用,如理想与信念的引导、含蓄的控制,用人本的、亲情的、弹性的、艺术的方法来建立一种以人文为特征的管理模式,在管理组织内形成内在的约束力与激励力,形成共识,形成良好的士气和相互沟通、理解、尊重、信任贯的人际氛围,达到企业管理的目的。

文化管理的着眼点在于人,在于人的心理,人的世界观、人生观、价值观,人的动机,人的灵魂,人的情感,人的需求,人的能动性,人的潜力与创造力的发挥,人与人之间及人与组织之间、人与自然与社会之间的协调与和谐等。企业的文化管理应是在企业目标与社会责任之间、理性与情感、个体与组织之间找到平衡机制与管理的方式,实现和谐与统一。

文化管理的首要任务是建立企业自身的伦理价值体。建立企业的伦理价值体系必须是企业员工共创和切实奉行的价值体系,它是企业的主导理念与基础理念的统合,也是企业精神的创建、发展与完善的结果。它是不亚于硬件投人的重要工作。

文化管理一般要经过这么三个阶段:即,文化理念的确立与认同阶段;文化制度的制定与巩固阶段;文化行为的深化与强化阶段。这三个阶段也是凝聚员工共识、整合价值取向的过程,是形成企业形象和企业精神、形成左右企业经营管理行为的核心价值观念,以及包括形成支配企业日常工作中人才理念、品质理念、市场理念、科技理念、竞争理念、民主观念、时效理念等基础理念的过程。这个过程所要达成的目的是培养员工健全的心智,并使之“上下同欲”,与企业同舟共济。

伦理价值调控是软性的调控,主要通过明确企业的目标与信念,构建企业与其内部、外部的合乎伦理逻辑的并有益于相互发展的关系,通过塑造与确立英雄,规范企业的仪式、典礼、行为,形成良好的风气、习惯、文化网络与文化氛围来进行。主要是以“和拢管理”和“自主管理”的方式,降低理性管理的硬度,精简管理程序与层次,优化组织结构。通过文化的整合,协调目标追求,解决伦理价值所要求的自律,文化氛围的建造,信息的沟通,情感的交流,彼此的理解与信任等矛盾,使问题自然弥合,而不是凭组织的权威与权力的高压政策。

讲究管理艺术既要将人的心理、信念、利益联系起来考虑,也要注意把握好人性与物性之间度的关系,而不能将它作为一个随意的抽象概念。在企业,讲究管理艺术往往是为了达到“政通人和”的效果,使各种力量总和在管理的方阵中达到一种有序的平衡与正向的张扬。而“博弈艺术”在企业管理中的运用使管理更具功效性,因为管理的目的在于合作而非对抗,愉快而有效的合作是遵循“双赢”原则。“博弈”中,零和博弈与负和博弈是一种对抗式的博弈,非合作式的,结果是得失相等或所得小于所失,这是谁也不想达至的结果;正和博弈,亦称“双赢博奕”,即是双方利益都有所增加,或至少一方利益增加,另一方也不受损,甚至是整个社会的利益有所增加,对各方而言,所得均大于所失。“双赢博奕”根本之点在于讲究合作而非对抗。

文化管理侧重于抽象性的管理,不是具体事物的管理,是动态的管理和创造性的管理。当文化成为一种固态而滞碍事物发展时,变革就有可能成为新的和谐的前奏,新的创造力的源泉,文化的变革要注意观念的先导与时机的选择。未来世纪,创新式管理和知识管理将成为文化管理的重要内容。

当员工被一个组织所认同,往往也是组织文化影响力达致之时,当员工感到能与组织文化共鸣,并能被组织接纳、认同并受尊重和欢迎时,才能找到心灵之归属,从而发挥最大的主动性和创造性。(杨延波)

(新媒体责编：wa12)