田素花，自2012年加入邯郸市魏县边马镇的营业厅工作以来，已经默默奋斗了11个年头。在这个看似平凡的岗位上，她以勤学善思、知常求变的态度，努力实现着“秒懂”客户诉求的目标。

每天，无论是面对年长者还是年轻人，无论是咨询日常业务还是复杂的办理事项，她都始终保持耐心和热情。她深知，窗口服务是联系客户的纽带，每一个微笑、每一声问候都能拉近与客户之间的距离。她对待工作充满热情，把每一位客户都当作家人，用她的专业知识和服务态度赢得了客户的赞誉和信赖。在她的心中，“用我的百倍用心，换您十分满意”不仅仅是一句承诺，更是她对工作的执着追求和对客户的真挚关怀。

去年冬天的一个傍晚，田素花像往常一样下班后关好门准备回家。突然，一位大爷急匆匆地跑过来，此时天空已经开始下雨。大爷显得很着急，原来他的手机丢了，需要补卡。田素花二话不说，重新打开门准备为大爷办理补卡业务。但在交谈中，她了解到手机卡是大爷家人的身份证入网的，老人对此感到非常焦虑，着急地说：“那怎么办呀，天这么黑，还下着雨，老伴瘫痪在床，子女都在外地打工，家里也没有其他人了。”

面对这种情况，田素花立刻安抚大爷说：“别着急，您家在哪儿，我跟您一起回去，给您办理补卡。”大爷听到这个建议，简直不敢相信自己的耳朵，他急忙握住田素花的手，激动地说：“闺女，你太好了，太感谢你啦!”在大爷的指引下，田素花跟着他来到了他的家中。尽管天色已经越来越黑，气温也越来越寒冷，而且雨越下越大，但是她心里却是暖洋洋的。她凭借优质的服务和善良的心灵，成功地帮助大爷解决了补卡的难题。

她的这一行为不仅体现了联通公司的优质服务理念，更展示了一个普通员工的高尚品质和对客户的真挚关怀。田素花的暖心服务也成为了其他员工学习的榜样，激励着大家在工作中更加努力、更加用心地为客户提供优质服务。

多年来，田素花一直秉持着“立足岗位成才、立足岗位建功”的目标，始终坚守着“服务工作永无止境，服务标准精益求精”的理念。她深知，只有通过不断努力和提高自己的业务水平，才能更好地为客户提供优质的服务。在日常工作中，她注重每一个细节，用涓涓细流汇合成客户服务的浩荡碧波。

今后，田素花将继续发挥榜样力量，以身作则，带领团队不断提升服务水平，始终贯彻“三个一切”理念，以客户为中心，以服务为导向，持续提升客户感知和口碑。同时，她也将继续为河北联通的高质量发展贡献力量，为提高企业的竞争力和可持续发展添砖加瓦!

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