2023年7月22日，西安客运段广州车队广州二组担当的广州至宝鸡的K83次列车，在广州站始发时，车站值班员送来了一位持广州至西安站硬卧车票的老年重点旅客，由于该名旅客身患重病急需到西安做手术随行仅有年迈的妹妹。

　　列车长卢雪艳见状立即上前，在了解到详细情况后，与车站工作人员办理好交接，列车长卢雪艳了解到两位老人是上铺车票，考虑到老人的身体健康状况，车长卢雪艳立即做好与10号车厢旅客的协商，将老人和同行人一并调到了离卫生间近的无障碍铺位。帮老人放置好行李，并盖好被褥。列车长卢雪艳再三叮嘱车厢乘务员对老人重点照顾，及时了解旅客需求。一路上，列车长会不定时前来了解老人的情况，乘务员途中为老人送上热水，送餐到座等，并不时询问她们的需求，尽全力帮助老人解决问题，真正做到待旅客如亲人，也让老人和随行的妹妹感受到了来自乘务班组的温暖与关心。

　　到达西安站前，列车长卢雪艳提前来到老人身边，帮助提拿行李，到站后，协助车站工作人员一同将老人顺利送至站台并办理好交接工作。临走前，两位老人对乘务班组表示再三感谢，感谢你们一路对我们的照顾，有你们是我们每一位旅客的幸福。说着老人留下了感动的眼泪。(润泽、崔叶玲)

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