5月初,平安人寿山西分公司智享门店来了三位特殊的客户,一位女士搀着男士,后面跟着一位步履蹒跚的老人。前台顾问看到后,赶紧上前问候。经了解,老人王阿姨是投保人,李先生是被保人,一同前来的李女士是李先生的妹妹。李女士说,母亲给哥哥买的保单,需要领取生存金。在交谈过程中发现,李先生是一位盲人,无法使用金管家办理业务,并且这一家人都敏感,多疑,拒绝排号。顾问便将三位客户引导到关爱人群专属柜面,告知柜员客户的情况以及办理的业务,柜员进行了热情接待。

经查询,投保人、被保人的信息均有缺失,需先进行变更,考虑到保单变更信息还需较长时间,为减少客户办理时长,柜员向客户推荐通过金管家办理,客户一开始并不情愿用手机,但看到柜员快速流畅的操作,同时对柜员专业热心的服务所打动,便也转变为积极配合,期间王阿姨说道,金管家办理业务原来这么方便啊,现场气氛也逐渐融洽起来。通过与客户的交谈,李先生逐渐放下戒备也与柜员谈起自己不幸的遭遇,原来他小时候因为一场大病导致一只眼睛完全看不清,另一只眼睛可以看清一点,写字的话也是可以慢慢写出来的。得知这一情况,柜员告知客户之后也可以借助金管家的便捷功能,实现自助办理业务,随即为客户进行领取生存金操作,令客户没想到的是,李先生顺利自助的完成了业务。

客户连连称赞表示,平安柜面人员服务热情、专业,平安的领先科技不仅便捷了生活更让特殊人群感受到了被尊重、被温暖。

(新媒体责编：wa12)