山东省莒县邮政分公司坚持以人民为中心,立足本职岗位,以强烈的事业心和责任感,用真心、爱心、耐心、诚心服务群众,用实际行动践行初心使命,以为民办实事检验学习工作成效,以强化基础管理不断提升客户体验,通过对重点工作的达标提升,不断提高基层服务水平,提升用邮群众满意度。

细化检查,提升通信质量、服务质量。 对全部营业网点的现场管理、营业、投递业务、安全生产、环境卫生等开展常态化检查,杜绝屡查屡犯的问题。该公司从抓基础管理入手,加强日常监督检查及节假日期间通信质量、服务质量明查暗访,以规定频次对营、投服务窗口进行了多次早查、夜查,现场和非现场检查,从而加强对网点的普遍服务检查、监督工作。同时加大国家重大活动期间安全寄递检查工作,明确责任,杜绝了违禁物品流入邮政渠道,保障了邮政渠道寄递安全,较好地完成了公司内部各项检查工作任务,杜绝了重大通信事故及资金安全事件的发生。通过进一步落实投递“五确保”、“五严禁”制度,有效的解决了邮件集中反馈、虚假信息、转退邮件不规范、不按址投递等违规现象,投递质量、服务质量有了显著提高。坚持邮件收寄验视、实名制、过机安检三个百分之百,针对检查存在问题的单位及个人,现场进行处罚。近年来,莒县分公司通过加大检查考核力度和检查频次,以业务、服务礼仪培训工作,提高了通信质量、服务质量,有效减少或降低了客户投诉,客户满意度有较大的提升。

细化培训,提高营业员、投递员业务知识和操作技能。 通过学习、培训深入推进了公司营、投业务管理工作,进一步提高了业务素质,服务规范、服务水平有了大的提升,切实解决了客户投诉和服务工作中的热点、难点问题。

细化责任管理,保障制度执行到位。 自提点建设是莒县分公司着力提升投递服务质量采取的重要举措之一。每个段道信函和报刊由投递员直接投递,包裹则中转代投到各自提点,减少投递员负载数量和投递中途回到投递部取件时间,提升了投递时效也减轻了投递员工作量,使投递员有更多的精力服务于企业发展和社会公益。近年来,投递员结对帮扶留守老人及儿童等特殊群体,深化“爱心邮路”建设。通过持续开展文明创建、文明礼仪培训和评先树优等活动,从规范服务向优质服务、文明服务迈进,促进了普遍服务质量质的提升。

良好的基础管理环境,促进了员工队伍素质的提升。2023年已经有1名莒县邮政员工获得日照市市委宣传部、市文明委评选的“日照好人”称号,他们用自己的热心、行动服务着千家万户,受到人民群众的好评。

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