山东省莒县邮政分公司认真践行“人民邮政为人民”的理念,认真贯彻落实省、市分公司工作安排,切实做好服务各项工作,强化服务质量提升,不断提升员工服务技能、营造良好服务环境、提升客户满意度等,为莒县邮政业务持续、快速、健康发展提供了基础保障。

“实”字为先,切实提升基础管理及服务水平。服务是邮政永恒主体,山东省莒县邮政分公司以强化基础管理不断提升客户体验,通过深抓营业、投递窗口规范化服务,针对第三方暗查、客户投诉、平信断点管理、建制村打卡及两岗履职、营业时长、邮件及时妥投率等重点工作的达标提升,不断提高基层服务水平。从抓基础管理入手,重点检查规章制度、原始记录是否及时、准确,内容是否真实、存在问题整改落实、反馈是否到位,突出了基础管理工作在日常生产经营中的重要性。同时加大国家重大活动期间安全寄递检查工作,杜绝了违禁物品流入邮政渠道,保障了邮政渠道寄递安全,杜绝了重大通信事故及资金安全事件的发生。

良好的基础管理环境,促进了员工队伍素质的提升。年内有1名投递员入选日照市市委宣传部、市文明委颁发的“敬业奉献”典型获评“日照好人”称号。更多的投递员不仅仅传递邮件、报刊,还用自己的热心、行动服务着千家万户,广泛受到社会好评。

“准”字为要,齐抓共管,不断开工作新局面。不断拓宽监督检查内容,加强事前预防,事中控制,事后整改,使邮政服务质量检查工作形成闭环管理。定期召开会议,及时分析和通报各支局及专业局存在的阶段性问题,全力打通“堵点”解决“难点”消除“痛点”,助力经营环境持续优化。

“细”字提升,扎实推进工作落实。通过细化检查,提升通信质量、服务质量。细化培训,提高营业员、投递员业务知识和操作技能助力服务质量提升。细化责任管理,保障制度执行到位。细化任务提效率。从规范服务向优质服务、文明服务迈进,促进了普遍服务质量质的提升。

“效”字托底,促进服务质量达标提升。根据省、市公司工作开展“服务质量达标提升”、“支局网点服务规范”工作要求,山东省莒县邮政分公司根据实际情况采取有效措施开展了一系列促进服务质量提升的活动。通过转变工作作风、严格落实各项制度、优化服务流程、强化服务监督,不断提升群众满意度,营造了一流的服务环境。

下一步山东省莒县邮政分公司将进一步提高政治站位,不断完善邮政普遍服务管理机制,坚持问题导向,着力解决邮政普遍服务存在的问题和短板,严格履行好邮政普遍服务主体责任,持续提高全县邮政普遍服务质量和水平。

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