2023年“五一”小长假铁路运输工作已拉开序幕。中国铁路西安局集团有限公司西安客运段安康三队动集九组列车长杨波带领班组乘务员坚守在岗位上,确保“五一”假期旅客运输安全有序。

“五一”小长假客流较大,杨波车长在出乘小结会时说道:“客流较大时,一定要做好特殊旅客重点服务。特别是车门口乘降,小孩乘车安全、老年旅客、厕所门口防挤、接开水防烫等安全注意事项要做到及时点对点提醒并做好服务。遇有特殊情况及时对讲机向我汇报,务必确保“五一”期间的工作圆满完成。

4月25日列车长杨波在值乘C244次到达西安站前,接到西安站通知有重点旅客乘车。八十岁老人(郝先生)和老伴两人从西安前往韩城回家。列车长杨波接到车站通知后,对班组乘务人员做好了叮嘱工作,列车到达西安站时,列车长杨波和岗位乘务员已经在车门口做好了等候。“请注意脚下安全”,列车长搀扶着老人进入车厢找到了自己的座位,并安放好了行李。 列车运行途中岗位乘务员主动为两位旅客送水,询问身体状况。闲暇时,这位旅客拉着列车长说家常,旅客说:“我有三个儿子,他们都很优秀,就是工作比较繁忙,平时没什么时间。所以我就和老伴说要自己坐车回老家,一开始家里人听了都很不放心,希望我们留在西安。对于我们单独坐车回老家,他们特别担心,看到你们工作人员照顾的这么细致,服务的这么贴心,他们都打电话和我说放心了很多,让我和车长你说一声谢谢。”“老人家,这是我们应该做的。”面对旅客的感谢和称赞,列车长杨波赶紧说道。

列车到达韩城。韩城站有吗?我是C244次列车长,1号车厢有名重点旅客,需要轮椅帮助出站。”列车到站前,列车长杨波提前与韩城站取得联系,下车后,旅客一直拉着列车长杨波的手迟迟不肯松开。“车长,真的是谢谢你,感谢你们一路上贴心的服务,真是太好了。”来接车的家人,也连连对列车工作人员表示感谢。贴心和细致的列车服务,让这趟列车变的更加暖心……(鱼超)

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