2023年4月24日,西安开往深圳东的k448/5次列车,西安站始发,列车长刘芳娟和往常一样在站台上巡视着,发现从直梯口那里下来两位坐着电动轮椅的旅客,便主动上前帮扶,经了解后得知,旅客是夫妻,两人乘坐本次列车前往南昌回老家探亲,买的车票是10车18号、19号下铺,刘车长将旅客搀扶到铺位上后,又将行李和轮椅放置好,并叮嘱该车厢的乘务员说:“做好服务”,一路上列车乘务员轮流对两位旅客细心照顾,并进行送开水,帮扶旅客如厕等服务……

列车正点到达南昌站,列车长与车站提前取得了联系,将该旅客安全地送下了列车,下车后旅客激动的说道:“感谢大家一路上对我们夫妻两的照顾,你们真的太好了,跟家人一样”,虽然只是短短的一句话,但却是对我们列车乘务组服务最大的认可。

西安客运段深圳车队深圳二组全体工作人员秉承着“西客情.长安城”的品牌理念,用自己的实际行动温暖着每一位旅客的心,让出门在外的旅客时时刻刻都能感受到“家”的温暖。(张金苗)

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