“天青色等烟雨，而我在等你。炊烟袅袅升起，隔江千万里……”。这首广为传唱的中国风歌曲展现出，工匠师只有经过许久地等待，只有遇到那稍纵即逝刚刚好的温度、湿度等条件下，才能烧制出最精美的青花瓷。旅客最需要的时候、我们也能提供到的服务才是最温馨、最美好的，也是最令旅客感动，甚至暖暖的爱在小小车厢里流动。

在三月里阳光明媚、春风和煦的一天，由汉中开往东莞东的K768次列车，始发后列车工作人员胡洁，逐个铺位进行着安全宣传，突然发现有一格内茶几上，一包被封装扎口的香椿在透过玻璃窗户的阳光照射下，透明塑料袋里已经捂满了水气。胡洁立即打听周围旅客：“请问这包香椿是谁的啊?放这里不好!”这时9号下铺青年旅客小王转过头说：“师傅，这是我从汉中家里摘的香椿，给东莞的老丈人带去，放茶几上有问题吗?”胡洁感觉到旅客可能认为是在说自己不能把物品放置在茶几上的意思，连忙说到：“您这么新鲜的香椿，二十多个小时、四千多里路才能到东莞东站，这样捂着带过去就不新鲜了，稍等一下，我给您找个地方。”小王暨惭愧又错愕。

很快，胡洁师傅找来报纸，平铺在他的铺位下，亲自帮小伙子把香椿分展摆好。见小王蹲着身子打量着地面，胡洁介绍说，咱们的列车出库前各到处包括床底下的卫生都是打扫干净卫生合格的，放这里既透气又保鲜，小王对胡洁师傅连连致谢。在汉阴站车门口验票时，胡洁发现即将上车的9号中铺旅客带的东西较多，可能要放在床下。开车后，胡洁去餐车让售货员给腾了一个饮料纸箱，找到小伙子给他把香椿仍放在铺下原位，小王不解得问道：“师傅，您这是干嘛?”胡洁说：“刚刚在车门口时，我听中铺的旅客说他要把自己的行李放在铺下，我担心把你铺在地面的香椿给挤坏了，所以拿个纸箱装起来既保鲜透气又不怕被挤压!”小伙子感动的眼神望着胡洁，连忙作揖致谢，一时直接都不知道说什么，周围其他旅客对胡洁师傅的主动热情和细心周到纷纷称赞。

列车运行到第二天早8:40，K769次长沙站开车后，一名72岁的老太太在孙女的陪同下去广州北站，她们俩都买的上铺。开车后胡洁师傅赶来，刚想开口问哪位旅客能给帮忙换个下铺，小王就起身说:“师傅，把我的下铺换给老太太吧!”胡洁还没反应过来，小王就她们把带的东西往行李架上摆放稳妥、又使劲地往铺下塞牢，几番吃力的动作下来小伙子额头上流下了汩汩的汗珠。婆孙俩刚上车就遇见了热心人，反复夸赞小伙子真是个好人。陌生的旅客和列车工作人员之间，因为互帮互助，其乐融融。小王说：“列车员师傅对我都那么关照有爱心，我也必须把这份爱心传递下去!”。爱的春风香飘四溢，整趟旅程从胡洁师傅手里向普通旅客间散播和传递开来。

在日常工作中，胡洁会给老人、孕妇、病患旅客定时送去温热的开水;遇有旅客问事，她会耐心地对相关问询进行解答，让旅客把一个个疑惑变成浓浓的满意;她就像一只勤劳的小蜜蜂，她总会及时进行车内卫生整容及厕所清理，每站不落;每位旅客下车前，她都会提前点对点叫醒做好准备、收拾好随身携带物品;经常有老年人单独旅行，她常常会先行铺好坐便垫圈，搀扶着他们上厕所。察言观色、换位思考、用情帮助、主动作为，不把付出当负担，充分享受劳动付出的过程，把一件件小事情做成一篇篇大文章，是胡洁师傅保持自身力量源泉、永葆客运初心的服务秘笈。

胡洁说，每帮助了一次旅客，感觉到自己又一次体现了价值;把一件件我们眼里的小事、旅客们上车后的大事帮助了、解决好，自己能做到、旅客也高兴;旅客的挥手道别，是对自己最骄傲的时刻。朴实的话语，没有修饰无需渲染，多年来她探寻出自己的一套《胡洁六心服务法》即：对旅客热心，对老人贴心，对儿童耐心，对病人关心，对孕妇细心，对残障旅客暖心。她是西安客运段安康二队日常旅客服务的模范标兵，她的敬业精神、服务旅客的专业和用心，影响和带动着周围同事以极大的激情投入到日复一日的列车服务大战场。(文/王金成)

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