近期,东航武汉分公司地面服务部在一次时间紧迫的快速中转保障中再现“东航速度”。仅用10分钟时间,便成功为37名旅客及29件托运行李完成了快速中转,这样高效中转服务成功提高了转运速度,帮助旅客赶上后续航班,获得了旅客的纷纷点赞。

东航武汉公司地服人员保障快速中转行李

当天下午,东航武汉分公司地面服务部收到通知,MU2622航班上有37名急转旅客共携带29件托运行李,后续需转乘MU2469前往恩施,可留给地面服务保障的时间不到15分钟。得知这一特殊情况后,东航武汉分公司地面服务部工作人员迅速行动,第一时间启动了急转旅客特情保障方案,开通了转运绿色通道。不仅与东营机场沟通协调,将急转旅客行李放置于靠近舱门方便卸机的位置,提前安排好了登机牌打印、行李托运等相关工作,甚至还将MU2622航班和MU2469航班的两架飞机调至相邻机位,最大限度缩短旅客中转时间。

16:00,来自东营的航班抵达武汉天河国际机场,16:01,客舱门打开,服务人员在登机口分流、引导。在东航武汉分公司工作人员争分夺秒地保障下,仅用9分钟,急转旅客全部顺利登上飞往恩施的MU2469航班。与此同时,托运行李也在16:10全部处理完毕。仅用10分钟,37名旅客和29件行李的全部保障完成,成功刷新了东航武汉公司地面中转保障的时间记录。就连此次换乘的旅客也对高效转机服务连连点赞,直言“没想到还真赶上了,不用改签太棒了”“这次速度也太给力了”“谢谢啊”。

近些年发展过程中,东航始终坚持以高品质的安全飞行、高效率的运行保障、高品位的运输服务,保障旅客出行体验。如今更是刷新了东航武汉公司地面中转保障的时间记录,向旅客提供了高效、舒适、便捷的中转服务,满足了旅客对美好航空出行体验的更多追求。

(新媒体责编：wa12)