T197/8次列车，东起郑州，过陕西，跨黄河，越海拔3000米的乌鞘岭，沿祁连山入河西走廊，经武威、金昌、张掖、嘉峪关进入新疆，最终抵达乌鲁木齐，途经20站，总里程超3000公里。

要做好一名合格的列车员，就必须做到有责任心、有爱心、有耐心，乌特四组深知这一点。为了向广大旅客提供优质服务，始终坚持“以人为本、旅客至上"的服务理念，做到“全面服务、重点照顾”，积极为广大旅客排优解难。他用自己的“三坚持”，“三紧盯"服务原则，即坚持“十字”文明用语，坚持微笑服务，坚持重点服务;紧盯重点旅客，紧盯异常旅客 ，紧盯群体旅客，为旅客提供优质周到的服务，好人好事不断涌现。

3月14日，随着k197次旅客列车正点到达兰州站，有一名坐着轮椅的中年男子从郑州站上车，便引起列车乘务人员的注意和重视，通过了解、言谈中得知该旅客肢体残疾，行动不便，由其妻子陪伴，考虑到该乘客到站后因身体残疾不方便下轮椅，在列车连接处安全无法保证，由于火车到站停靠时间有限，快到站时，乌特四组在车厢中给这名乘客调用到最前位置，到站后，待车停稳，乌特四组及时上前，奋力将这位乘客安全转移到站台，并交接好站台工作人员全程协同安全出站，该乘客感动的心溢于言表，流下了感动的泪水。

作为重点旅客，国铁集团郑州局郑州客运段乌特四组始终秉承，知座席、知到站、有服务。

为旅客多想一点，为旅客多做一点，对旅客多问候一声，有服务更有交接。

乌特四组为推动铁路高质量发展、率先实现铁路现代化、勇当服务和支撑中国式现代化建设的“火车头”贡献智慧和力量。

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