2025年3月31日,上海地铁5号线望园路站上演了一幕暖人心扉的好人好事。当天19:28分,一名身着卡其色衣服的女性乘客在往奉贤新城方向的站台车尾处突发身体不适,因头晕俯身呕吐后蹲坐在地,双手勉强支撑身体。

当班站务员发现异常后,迅速上前询问情况,同时用对讲机联系车控室。站台上另一名女性站务员在听到对讲机呼叫后立刻赶到现场,两人共同将乘客搀扶至站台座椅处暂歇,并为其提供纸巾与轮椅。车站保洁人员同步完成呕吐物清理,未影响车站的环境卫生。

正在巡站的值班站长王芬听到对讲机呼叫后立即携保安及驻站民警赶至现场,并联系到了家属。经简单沟通,乘客自述无基础疾病,可能因肠胃不适导致眩晕并呕吐。不久后,乘客父亲抵达车站,确认女儿状态平稳后接其离开。临走时,乘客父亲不断对车站表示感谢:“太感谢你们了,谢谢你们帮助我的女儿,你们就像家人一样温暖。”

隔天,一面绣着"心系乘客热情服务,急人所急情暖双合"的锦旗就在望园路站的站长室展开。赠旗的女士正是昨日获救的乘客,向当日参与救助的工作人员致谢。锦旗不仅仅只是表达了乘客的感激之情,更是乘客对上海地铁的认可,这份认可,也将激励地铁人践行初心使命,全心全意为乘客服务,在平凡的岗位上做出不平凡的贡献。

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