自常态化开展运营服务“大走访、大调研”“山货郎”活动以来，鄂西高速白果收费站在调研方式上拿出新举措，坚持深入市场、深入司乘，研究真对策、解决真问题，不断提升司乘满意度，全力擦亮“靓丽鄂西 你我同行”服务品牌。

提前规划“摸实情”。遇重大节假日及重要时间节点，注重车流实时分析，通过对车流数据的实时监测和以往车流量分析，精准制定服务举措和疏堵保畅应急预案。同时，根据车流分析结果，更加精准地制定服务举措，提供更加个性化的服务，为司乘人员打造“畅安舒美”的行车环境。

多样调查“接地气”。为了让服务更接地气，收费站前往周边研学基地、茶厂及农家乐进行走访调研，通过与企业进行座谈、实地查看现场等多样方式，与企业“亲密接触”，了解企业运输方式、路线、车辆管理等信息，征求对高速公路服务的意见和建议，为周边企业提供路况咨询、ETC 办理需求、政策解读服务。

调查问卷“取真经”。收费站面向广大司乘人员发放调查问卷，以通行环境、通行效率、窗口服务、政策宣传、ETC办理等板块为问卷调查重点内容，及时了解客户需求。通过“线上+线下”双评议的模式，为司乘提供意见反馈渠道，及时收集司乘建议，并通过建立的“司乘朋友圈”积极回复司乘问题，实时优化服务措施，不断提升司乘满意度。

下一步，收费站将以运营服务“大走访、大调研”“山货郎”活动为契机，持续关注司乘人员的实际需求，运用共同缔造的理念和方法，优化服务措施，提升服务质量，更好地服务社会，打造最美山区高速路。(黄红梅)

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