9月9日，因福银高速陕西商漫段发生水毁灾害，福银向实行交通管制。面对这一突发状况，湖北交投鄂西北运营公司上津管理所迅速反应，立即启动应急响应机制，组织“小水滴”志愿者开展后勤保障工作，为滞留的司乘人员送上深深的关怀与温暖。

下午15时30分左右，一辆载有35名游客的陕西旅游大巴车滞留在上津收费站，由于正值夏日，车内闷热且司乘大多都是中老年人，湖北交投上津管理所“小水滴”志愿者们立即将司乘接入接待室、职工之家。“大家可以安心在这里休息，有什么需要尽管告诉我们。”为了安抚司乘的焦虑情绪，志愿者们热情的为大家端上热水、食物，并为大家提供手机充电器、免费Wi-Fi等便民服务，做好安置服务工作。

“我们是陕西人寿保险公司员工，前两天到十堰市郧西县组织旅游团建，今天要返回陕西铜川，真的没想到回家路上遇到这样的事情，第一次在高速滞留，还好有你们的热心帮助，让我们感觉像是回家了一样。”接待室传来一阵阵说笑声，志愿者们与滞留司乘们耐心交谈，安抚他们的焦急情绪。

一小时后道路疏通，临别时，司乘人员纷纷向工作人员表示感谢：“我经常刷到湖北高速的视频，也经常看到湖北高速的一些救助司乘的内容，这一次亲身体验到了，你们的服务真好呀!”

下一步，鄂西北运营公司上津管理所全体员工将坚守岗位，用心用情擦亮“畅美”服务品牌，为广大司乘朋友全力营造“安心、暖心、舒心”的通行环境。(雷晓蓝/摄影报道)

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