自开展ETC发行服务工作以来，石城管理所认真落实ETC发行服务工作要求，凝心聚力，合力攻坚，紧盯任务目标，助力ETC推广发行，截至9月7日，已累计发行ETC1020张，超额完成年度目标任务100.1%，积极推进了武黄公司全年发行任务的完成。

高度重视，鼓动全员，锁定“E”目标。管理所积极响应ETC发行工作，制定发行方案，细化目标任务，落实“全员参与、任务到班、责任到人”，搭建发行框架，设置奖励机制，凝心聚力，让大家心往一处想，劲往一处使。组织全员学习ETC办理相关业务，采取“理论+实操”的模式，深入进行ETC的优惠政策、办理流程、售后服务等专业知识的培训，进行实操练习，让人人成为多面手，确保ETC发行工作的专业性和规范性。

拓宽推广，主动出击，抢占“E”先机。成立ETC发行小组，“线上+线下”全方位开展ETC发行工作。线上充分发挥“朋友圈”“抖音直播”等自媒体作用，扩大宣传范围，让ETC优点深入人心，提升公众认可度。线下走进社区、服务区、企业单位等地方面对面“零距离”宣传ETC政策及优势，在石城站口、崇阳西站口、106国道等车流大的地方进行驻点推广，开启“摆摊”模式，做到“即办即走即优惠”。采取ETC发行属地管理，鼓励职工与所在属地车行、银行、加油站等地联动推广，将“坐门”苦等变为主动出击，不断深挖新客户。

优化服务，提升高度，挖掘“E”潜力。提升优质服务，实行上门办理，让广大司乘体会“家门口”的便捷办理。强化服务，落实发行与售后“一站式”服务。建立ETC办理售后微信群，实现24小时服务机制，定期回访，收集问题，以娴熟的业务技能和多维的服务措施，及时解决新老客户使用中的“疑难杂症”，不断提升司乘对ETC的体验感和信任感。用服务赢得口碑，用老客户吸引新用户，实现长尾效应。

下阶段，石城管理所将持续秉承“真情武黄”服务的理念，不断提升ETC服务品质，落实ETC发行保障工作，为公司全年目标任务持续冲刺，增光添彩。(湖北交投武黄高速公路运营管理有限公司石城管理所 肖莹)

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