8月3日，当一天的忙碌正要开始时，对讲机中传来站务员吴金花焦急的声音：“站长，上行站台有一位乘客不舒服，好像中暑了。”正在站外巡视的值班站长曹蕾闻讯立即拿上医药箱赶至现场。

此时的乘客已被站务员扶至乘客休息室，曹站长随即取出解暑药给乘客服下，又派站务员取来冰宝贴、湿毛巾、小风扇等帮助乘客尽快缓解不适，并不断安抚乘客情绪。乘客在片刻缓解后向曹站长阐述，由于自己提了较多的物品，长时间在阳光直射的情况下走到车站，突然间头晕目眩、伴有心跳加速，便向站务员进行了求助。

乘客临走前，不断感谢车站员工对自己帮助，并表示出门在外，遇到这样的紧急情况多亏有车站给予的照顾。曹站长也不忘叮嘱乘客多加休息，并表示这些都是车站的份内事，乘客如需帮助可以及时寻找工作人员，车站也将继续努力，为乘客提供更优质的服务。

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