不可否认，汽车确实为我们的生活提供了极大的便利，但如果车辆频繁出现故障，还得不到解决，反而会给车主的生活平添诸多烦恼。

新车频繁出现启动困难 4S店及厂家无视问题不解决

中国网汽车投诉平台接到这样一位北京现代悦动车主的投诉，他表示自己的车自从入手后的第二天开始，就频繁出现启动困难、打不着火的情况，4S店及北京现代厂家都无法给出合理解释，更谈不上解决问题……

记者随即联系到了这位车主，据车主鲁先生表示，自己的北京现代悦动(2018款1.6L自动悦目版)于2019年10月份购买，结果刚入手第二天，就出现了启动困难的情况，点火数次都毫无反应，无奈之下只得送到江苏省南通市北京现代启东启粮文邦4S店寻求帮助，维修人员在检查后也无法找出故障原因，但为该悦动车辆更换了启动开关、点火线圈、火花塞、电瓶……等零部件，但问题并未就此得到解决。据鲁先生描述，在此后的使用中，该悦动车还是频繁出现车辆无法启动的情况。

鲁先生对此表示非常恼火：“明明新买的车就接二连三地出现这种故障，还得不到解决。”着急用车却打不着火，确实给他的生活带来了很大的困扰。此外，鲁先生还向记者透露，4S店的工作人员曾向他表示：“北京现代悦动很多车都存在这个问题，根本解决不了!”随后，鲁先生也联系到了北京现代厂家，对方派来技术人员为鲁先生的悦动做了技术升级，但也未解决车辆经常无法启动的问题，且对该故障不能给出合理解释。

在记者的询问下，鲁先生表示，目前车辆还在使用，但问题仍然存在，每次开车前都要重复启动多次，自己为此也颇为气愤!但一肚子委屈无处说理!“找4S店和厂家都没得到解决，连具体是何故障都不知道!”鲁先生就此表示对北京现代品牌已经失望透顶!

悦动存大面积启动困难投诉 均表示得不到北京现代回应

随后，根据记者调查发现，鲁先生的北京现代悦动启动困难的投诉并非个案，从车质网的投诉中可以看到，该问题大面积存在，且大多数均为2018款1.6L车型，其中也不乏刚入手不久的新车，且大部分投诉问题截止到目前均未得到有效解决。

图片来源：车质网

令人疑惑的是，为何北京现代4S店和厂家的专业人员都对此故障束手无策，甚至找不到故障原因?投诉车主们对此也是疑虑重重，并坦言：“攒了好几年的钱买辆车，没开多久就摊上这种事，真是再也不相信北京现代了!”“着急上班打不着火，都迟到好几次了，4S店和厂家互相踢皮球，这车我现在看见都头疼……”。从车主们对此事的描述中，记者能够感受到悦动车型启动困难的故障确实给车主们的生活造成了很大的困扰，以及车主们气愤但又无可奈何的情绪。

悦动车型质量存疑

记者随即联系到了北京现代客服，就悦动车型启动困难等故障进行了询问，但对方仅表示会记录登记该故障。当记者问到此类故障登记的数量占比时，对方含糊其辞，并不愿意正面回复记者的提问。

除此之外，记者也与北京现代方面取得了联系，对方表示会将情况及时反馈给相关部门，同时表示，“北京现代一直积极解决车主的投诉问题，对于鲁先生的情况，仅仅为个别现象”。

就在记者联系北京现代厂家及客服人员后不久，车主鲁先生告诉记者，北京现代4S店已经联系到他，表示：“目前还不能解决车辆故障，只能等待厂家答复”。当鲁先生追问既然仍旧无法解决问题，那么打电话的意义何在时，对方表示：“走流程而已”。这个回答令鲁先生颇感意外，问题大量存在，不积极解决，而是“走流程”，敷衍的态度可见一斑。

与此同时，北京现代4S店方面对记者的表述则与鲁先生大相径庭：“鲁先生的悦动到店检查并未发现有任何故障。”但当记者提出：“既然车辆没有问题，为何为鲁先生的悦动更换一系列零部件”的质疑后，对方表示：“他总是说车有问题，我们就只能给他换零件了!”但同时坦言：“悦动这款车确实存在启动困难的问题，但仅为个别现象，鲁先生的车没有这个问题。”

虽然导致车辆启动困难的原因是多方面的，但北京现代悦动车型大范围同时存在该问题，是否意味着该车型确实存在质量问题或设计缺陷?除此之外，为何车主们向4S店寻求帮助均无果?为何北京现代方面对此也没有提供有效的解决方案?在车辆出现严重问题，车主的利益受到侵害时，厂家应该做的难道不是积极解决车辆问题，维护自身品牌形象吗?但从悦动车主的投诉中，并未看到北京现代的积极态度。截止发稿前，鲁先生的悦动车故障问题还未得到解决，希望厂家和4S店能够积极拿出有效措施。

(新媒体责编：zfy2019)