2025年春运期间，广州南站预计到发旅客2166万人次，日均到达约54.15万人次。面对不断上升的客流，广州南站枢纽综合服务问询中心携手党团员和青年志愿者分别在广州南站东、西广场，为旅客送上一系列贴心服务，温暖着每一位归家人的旅途。

一、前置服务窗口，服务旅客更贴心

为更好地服务春运期间南站地区来往旅客，广州南站枢纽综合服务问询中心将服务窗口前置到广州南站东西广场。在东西广场显眼位置设立服务点，让更多旅客能及时获取帮助。综合服务问询中心工作人员热情地为旅客提供交通指引、公交地铁换乘、网约车等基础问询服务。一位刚出站的旅客表示：“一出站就能看到志愿服务点，询问了去市区的交通方式，工作人员讲得很清楚，真是太方便了。”

二、融合志愿服务，全方位守护旅途

广州南站枢纽综合服务问询中心充分发挥党建引领优势，组织50多名党团员和青年志愿者，驻守在广州南站东、西广场综合服务问询中心，为旅客提供免费咨询服务。志愿者针对不同旅客群体的需求，开展多样化的服务项目。这里全天候提供免费茶水，对于老弱病残孕等特殊旅客，志愿者们提供爱心帮扶，协助他们搬运行李、交通指引;为携带大量行李的旅客，提供行李寄存服务，让旅客能够轻松出行;同时，还设立了网约车休息区，为疲惫的旅客提供休息场所。在服务过程中，志愿者们用真诚的微笑和贴心的服务，赢得了旅客们的一致好评。一位返乡的老人感动地说：“志愿者们就像我的家人一样，帮我拿行李、送我上车，让我感受到了家乡的温暖。”

三、拓展服务深度，提升服务水平

为进一步满足旅客多样化出行需求，广州南站枢纽综合服务问询中心扩大服务内容，在交通指引、问询服务、网约拼车等基础上，拓展城际大巴、文旅推介、酒店住宿等全方位服务，满足旅客一站式交通出行需要。

在这里，通过“哒巴士 枢纽智慧通”定制出行平台、“如约文旅”平台、网约车平台等线上服务，引导旅客自主选择下单，享受定制客运、定制商务等个性化服务，问询中心则按需提供配套接送等服务，进一步拓宽服务半径，让旅客的出行更加便捷高效。

在文旅推介与住宿方面，为丰富旅客的旅途体验，问询中心还开展文旅推介服务。向旅客提供旅游景点、特色美食等咨询服务，派送旅游项目的相关介绍材料，为有出行计划的游客提供参考。同时，考虑到部分旅客可能有住宿需求，问询中心提供酒店住宿咨询服务，帮助旅客解决住宿难题，让旅客在忙碌的旅途中感受到家一般的贴心关怀 。

广州南站枢纽综合服务问询中心的工作人员与党员青年团员志愿者，通过一系列暖心贴心的服务举措，日均服务旅客1.6万人次 ，其中无偿为旅客提供交通指引、问询及其他需求等服务达1万人次，派送宣传单800余份，全方位满足旅客的各类需求。

广州南站枢纽综合服务问询中心在春运期间的一系列举措，不仅为旅客提供了实实在在的便利，也充分展现了服务中心的责任与担当。未来，该综合服务问询中心将继续秉持“以旅客为中心”的服务理念，不断优化服务流程，创新服务方式，为广大旅客提供更加优质、高效的服务，为广州南站地区春运贡献力量。(图/文：南站枢纽公司)

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