人民交通网讯（薛玉仙）为进一步提高公交业务服务质量，规范公交驾驶员服务行为、提升仪容仪表、安全文明行车行为、降低服务投诉，实现群众满意为目标，不断彰显和充实集团公司“交真心•运真情”的企业文化内涵，创建交运公交特色品牌。10月18日-20日,公交总公司积极开展了首届优秀公交驾驶员培训活动。
       此次培训共有35名驾驶员参加，以服务演练为主，通过以练代训的形式，进一步增强驾驶员服务意识。培训从优质服务的重要性、如何做好服务、如何避免投诉等方面开展培训，将服务意识、服务礼仪、有效沟通等专业知识通过深入浅出地讲解，传达给每一位驾驶员，旨在促使交运公交驾驶员在掌握基本的文明礼仪规范、情绪管理、沟通技巧，进一步提升文明素养和服务水平，完善服务流程，增强安全意识，扮靓“窗口”形象，为广大市民安全便捷出行提供坚强保障，真正让群众满意、社会认可、政府放心。
       培训中针对驾驶员日常公交驾驶中遇到的各类服务和纠纷问题，采用视频学习、案例分析、情境模拟、演练互动等生动有趣的授课方式，让驾驶员深刻了解公交服务的重要性。一位参加培训的驾驶员感慨的说：“这次培训学习，结合理论联系实际，都是我们身边发生的案例，非常适用。在我今后的工作中能起到很大的帮助作用。”参训的驾驶员师傅们纷纷表示，作为一名公交车驾驶员，以后会不断加强学习，提高自身的文明服务水平,更好的展现自己，以更加饱满的热情，全心全意为乘客服好务。以实际行动彰显文明、传播文明、践行文明、守护文明、努力把城市公交打造的更加美好。
 
 
 

(新媒体责编：csjt2021)