随着新能源汽车的普及，越来越多的新能源车主对充电服务提出了更高的标准和更加复杂多样的要求。如何规范充电服务、提升运营质量成了困扰各大充电服务商的难题。日前，由青岛城运能源科技集团承担的“青岛市电动汽车充电服务标准化示范”项目通过专家组验收，正式获得通过。这是目前山东省首个以提升充电服务标准化水平、树立行业标杆为目标的示范项目，将为推动整个山东省充电服务行业向标准化、智能化、品牌化方向发展起到持续示范带动作用。

“为推进项目实施，我们率先引入充电行业相关最新标准，更新收录服务标准、岗位工作标准等各级标准356项，新制订并实施了各类企业标准83项,确保各类标准实施率达到98.6%以上。”在城运能源科技集团上苑路充换电站，相关负责人介绍了“电动汽车充电服务标准化示范”项目实施的具体情况。作为此次评估验收的精品示范场站，上苑路充电站从最初筹备就严格遵照相关标准设计建设，开业以来更是圆满完成了上合峰会、跨国公司领导人青岛峰会等重大活动保障任务。场站现场环境整洁，管理看板、引导标识规范，卫生间、休息室等设施齐全，工作人员服装统一、服务礼貌，为电动汽车充电服务领域标准化树立了崭新形象和行业标杆。

据了解，“标准化示范”项目是为了树标杆，将某一领域标准化试点中取得的成功经验、创新成果等进行推广，得到广泛认可并可起到典型引导的标准化实践活动。“标准化示范”项目通过验收则标志着相关企业在其领域内已经取得了重大突破和领先地位。城运能源科技集团通过“青岛市电动汽车充电服务标准化示范”项目的完成，打造了标准化精品展示、标准化实践验证、标准化创新研究、标准化宣传培训“四个基地”，构建起了全新的“青岛城运快充”服务体系。据相关负责人介绍，自“电动汽车充电服务标准化示范”项目实施以来，集团充电服务顾客满意度持续提高。据第三方测评，2023年的顾客满意度已从2021年的98.83分提升到了99.09分，顾客忠诚度也由98.78分提升到了99.43分。此外，“电动汽车充电服务标准化示范”项目还依托“青岛城运快充”APP，积极开展充电物联网平台创新实践。这一举措不仅为市民提供了更为便捷的充电服务体验，同时也进一步完善了智能化、数字化充电服务标准体系，实现充换电服务产业发展有“标”可循，有“规”可依。

青岛市“电动汽车充电服务标准化示范”项目的成功实施与通过评审，无疑为省内电动汽车充电服务发展树立了一个值得借鉴的典范。下一步，随着新能源汽车技术的不断发展，青岛市也将不断深化相关领域的标准化工作，通过不断优化充电服务、加强技术创新，广泛推广示范经验成果，助力行业形成高质量、可持续发展态势，力争为市民提供更加优质、高效的充电体验。（吴晓天）

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