王建平,山东淄博联通柳泉路营业厅一位普通的营业员,每天在平凡的岗位上为客户提供优质的服务,解决客户的急难愁盼是她最快乐的事儿,她相信“努力+坚持=成功!”,所以在营业岗位上一干就是18个年头。

近日,营业厅迎来一位焦急的中年阿姨,一进门就着急的问“在哪里能交话费啊!”王建平伸手示意阿姨到她的台席坐下,确认了号码以后,王建平开始为客户查询欠费情况。沟通中了解到:阿姨家90岁的老奶奶独自在家,每天上班的间隙,阿姨都会给家里打电话问候一下,今天打电话提示停机了,心里急得直扑通。

王建平查询后发现,固话并不是因为欠费停机,而是由于使用人的资料不完备,不符合国家实名制要求,所以停机了,需要验证机主身份,完善资料才能开机。阿姨一听更着急了,老人90多了,腿脚不好,平时基本不下楼,更别说跑这么远来营业厅了。王建平随即向领导汇报情况,为解决老奶奶的实际问题,领导同意她随客户上门受理。

机主是一位和蔼的耄耋老人,在办理过程中很配合,但是实名制比对需要点头或者摇头等人脸识别,奶奶年纪太大了,跟不上节奏,镜头中总提示:“请勿遮挡眼部或者脸部”,试了十多分钟还没有通过,老奶奶有些疲惫,阿姨也有些着急:“这可怎么办呢?”,王建平安慰道:“阿姨,先别着急,咱让奶奶先休息下,过一会找个光线好一点的地方,再拍一下试试”。最后在阳台上找到了合适的角度完成了认证,当电话铃声响起时,老奶奶兴奋地说“电话响了,我听见了!”

用心倾听进厅的每一位客户的需求,用行动让每一位客户满意而归,让客户在接受服务中体验到浓浓的温暖和由衷的感动,这就是王建平和全体联通服务人员的服务信念。(淄博联通 谢奥琳)

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