5月20日，由中国信息协会主办的2021(第五届)中国客户服务节在重庆隆重举办。联动云集团与华为、阿里巴巴、腾讯、联想、中通、小米、OPPO等各大行业知名品牌共同参会，斩获“优秀服务品牌”殊荣。联动云集团客服中心总监张峰荣获“青年奖章”，并代表公司领奖。

据悉，本次“优秀服务品牌”发布由中国客户服务节组委会牵头发起，联同权威调查机构、行业专家共同评审，结合企业公开信息、第三方调研信息和专家组评审结果，从服务品牌认知、服务品牌建设、服务品质水平、服务竞争优势等指标进行最终评定。联动云集团则成为汽车出行行业唯一获奖企业。

随着企业业务版图在全国逐步扩大，联动云集团客服中心通过科技赋能推动客服中心全新升级，以用户体验为中心，依托科技力量，通过精细化管理，保障用户体验。2019年，上线在线智能客服，实现在线人工客服转智能客服，单一用车场景答疑到复杂用车场景答疑。2020年，上线智能语音导航，通过搭建用车动态及静态场景库，精准服务预判，有效提升问题解决率。2021年，智能客服模式将以IM机器人自助、智能语音导航、IM人工服务为基础，通过质检系统开发优化场景，优化业务流程，持续补充动态场景、增加多轮交互问答等方式，更精准的服务用户。

据了解，目前联动云集团智能客服模式服务用户占比高达90%。针对复杂问题，则采取人机交互模式，有效提升客服效能，使人工接通率保持在95%以上，满意度保持在98%以上。

联动云集团客服中心总监张峰表示：未来，联动云集团客服中心将继续秉承“以用户为中心”的理念，致力研究用户体验提升、数据价值挖掘及科技赋能的有效应用，从单一成本中心往品牌价值中心、大数据中心、利润中心发展，全面提升服务效能，为用户带来更便捷、更智能的服务体验。

(新媒体责编：cz2020)